سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: [20/05/2025]
تلتزم شركة توبي كاردس بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا العملاء الكامل عن كل عملية شراء. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (بطاقات رقمية تُسلّم فورًا)، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء بعض الحالات الموضّحة أدناه.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي بطاقات إلكترونية تُرسل مباشرة إلى المستخدم فور إتمام الدفع، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع البطاقات بعد تسليمها بنجاح.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
◉ يحق للمستخدم طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية فقط:
✅ في حال استلام بطاقة غير صالحة أو غير مفعّلة.
✅ في حال استلام بطاقة من فئة أو قيمة مختلفة عن تلك المطلوبة.
✅ إذا لم يتم تسليم البطاقة خلال فترة أقصاها [30 دقيقة] بعد تأكيد الدفع، دون وجود سبب تقني أو تواصل من فريق الدعم.
في جميع الحالات، يجب تقديم دليل واضح يدعم الطلب، مثل لقطة شاشة للرسالة التي تظهر عند محاولة استخدام البطاقة.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
⛔ استخدام البطاقة في حساب غير متوافق مع الدولة أو المنصة المحددة.
⛔ محاولة استخدام البطاقة بشكل غير صحيح.
⛔ أي طلب استرداد بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التسليم.
⛔ تقديم بيانات غير دقيقة أو خاطئة عند الشراء.
4. آلية تقديم طلب استرداد
◉ يمكنك تقديم طلب استرداد عبر التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني:
📧 [support@topycards.com]
يرجى إرفاق تفاصيل الطلب، ورقم الطلب، والدليل الفني ( لقطة شاشة ).
5. المدة الزمنية لمعالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم التواصل مع العميل لتوضيح نتيجة التقييم. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. القبول
باستخدامك موقع توبي كاردس أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك تُقر وتوافق على شروط هذه السياسة.
تلتزم شركة توبي كاردس بتقديم خدمات رقمية عالية الجودة، ونسعى لضمان رضا العملاء الكامل عن كل عملية شراء. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (بطاقات رقمية تُسلّم فورًا)، فإن جميع المبيعات تُعد نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء بعض الحالات الموضّحة أدناه.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي بطاقات إلكترونية تُرسل مباشرة إلى المستخدم فور إتمام الدفع، ولا يمكن إلغاء أو استرجاع البطاقات بعد تسليمها بنجاح.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
◉ يحق للمستخدم طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية فقط:
✅ في حال استلام بطاقة غير صالحة أو غير مفعّلة.
✅ في حال استلام بطاقة من فئة أو قيمة مختلفة عن تلك المطلوبة.
✅ إذا لم يتم تسليم البطاقة خلال فترة أقصاها [30 دقيقة] بعد تأكيد الدفع، دون وجود سبب تقني أو تواصل من فريق الدعم.
في جميع الحالات، يجب تقديم دليل واضح يدعم الطلب، مثل لقطة شاشة للرسالة التي تظهر عند محاولة استخدام البطاقة.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
⛔ استخدام البطاقة في حساب غير متوافق مع الدولة أو المنصة المحددة.
⛔ محاولة استخدام البطاقة بشكل غير صحيح.
⛔ أي طلب استرداد بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التسليم.
⛔ تقديم بيانات غير دقيقة أو خاطئة عند الشراء.
4. آلية تقديم طلب استرداد
◉ يمكنك تقديم طلب استرداد عبر التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني:
📧 [support@topycards.com]
يرجى إرفاق تفاصيل الطلب، ورقم الطلب، والدليل الفني ( لقطة شاشة ).
5. المدة الزمنية لمعالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم التواصل مع العميل لتوضيح نتيجة التقييم. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. القبول
باستخدامك موقع توبي كاردس أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك تُقر وتوافق على شروط هذه السياسة.
