سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة على منصتنا هي بطاقات رقمية يتم تسليمها فوراً بعد الدفع الناجح. لا يمكن إرجاع أو إلغاء البطاقات بعد التسليم.

2. حالات الاسترداد المؤهلة

◉ يتم الاسترداد أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• ✅ البطاقة غير صالحة أو غير مفعلة.
• ✅ تم تسليم بطاقة بقيمة أو فئة خاطئة.
• ✅ لم يتم تسليم البطاقة خلال [30 دقيقة] من الدفع دون أي إشعار أو تواصل من الدعم.
• ✅ في جميع الحالات، يجب على المستخدم تقديم دليل واضح يدعم طلبه (مثل لقطات شاشة لرسالة الخطأ عند محاولة التفعيل).

3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

⛔ لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• ⛔ إساءة استخدام البطاقة في منطقة أو منصة غير مدعومة.
• ⛔ خطأ في الاستخدام أو مشكلة من طرف المستخدم.
• ⛔ الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
• ⛔ إدخال معلومات خاطئة أثناء الطلب.

4. كيفية طلب الاسترداد

◉ يمكنك تقديم طلب استرداد عن طريق:
📧 التواصل معنا
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيله وأي دليل يدعم طلبك.

5. مدة مراجعة الطلب

يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم التواصل معك بنتيجة الطلب. في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6. القبول

باستخدامك لموقع TopyCards.com وإتمام أي معاملة، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه.